Future Business: Customer Day

Более 400 руководителей клиентского сервиса и маркетинга соберутся на Форуме для обсуждения ключевых трендов Customer Experience, аналитики клиентских данных и новейших технологических решений, программ лояльности и маркетинга вовлеченности. Опыт 50 экспертов сконцентрирован в однодневную программу с тремя параллельными сессиями. Это позволяет каждому участнику сформировать максимально эффективную персональную программу из интересных докладов и встреч с другими посетителями мероприятия.

Главные темы Форума:

• Customer Experience. Как сопоставить инициативы CX с целями компании?
• Создание цифрового клиентского опыта
• Omni-channel для улучшения качества обслуживания
• Перспективные технологические инновации: как искусственный интеллект, автоматизация и новые технологии трансформируют опыт клиентов и их ожидания
• Важность человеческого прикосновения в эпоху цифровых технологий: как объединить технологии с поддержкой человека для целостного, успешного обслуживания клиентов
• Customer Experience Design: построение сильной эмоциональной связи с клиентом. Как маркетинг и CX могут работать вместе?
• Нейромаркетинговые исследования реакций потребителей. Новый вид сбора данных
• Оценка качества обслуживания на основе данных
• Переход от массовой коммуникации к массовой персонализации и персонификации
• Customer Success Management: краеугольный камень для увеличения CLV
• Инновационные методы измерения клиентского опыта и внедрения информации из отзывов для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов
• Маркетинг вовлеченности. Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?
• Социально-ответственный бизнес – путь к эмоциональной связи с клиентами. Инициативы в КСО, которые действительно работают
• Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов
• Увеличение доходов и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности

Подробная программа: https://clck.ru/DVkhw

Спикеры Форума

• Георгий Макаров, Бизнес директор, Едадил
• Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc
• Пётр Федченков, Сооснователь и CEO, Инстамарт
• Георгий Сорокин, Начальник управления эквайринга и программ лояльности, Хоум Кредит Банк
• Виктор Шкипин, Руководитель департамента Маркетинга и Рекламы, ВТБ
• Денис Маханько, Head of D2C, Danone
• Денис Шульга, Директор по логистике, X5 Retail Group
• Юрий Блинов, Руководитель Службы по взаимоотношению с клиентами, Рольф
• Ярослав Слободской-Плюснин, PhD по теме нейроаналитики и исследований, Старший менеджер по оценке персонала, Центр карьеры, коучинга и ассессмента, Бизнес-школа СКОЛКОВО
• Виктор Андреков, Руководитель направления CRM и электронной торговли, Renault Russia
• Валентина Ткаченко, Руководитель отдела CRM и программы лояльности, Goods.ru
• Павел Бывших, Руководитель службы поддержки, Яндекс.Такси
• Ирина Буцких, Директор по клиентскому сервису, Tele2
• Наталья Балашова, Руководитель группы по развитию программы лояльности и партнерских отношений, Эльдорадо
• Екатерина Степанюк, Директор по развитию бизнеса, GfK Russia

Параллельно с основной программой состоятся воркшоп по построению Customer Journey Map, форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего», выставка технологий TechShow. На протяжении всего времени работы Форума эксперты и лидеры индустрии будут давать интервью в открытой Live-Студии.

Экспертный совет Форума:

• Сергей Буланкин, Вице-президент по обслуживанию клиентов, Тинькофф Банк
• Александра Кирсанова, Директор по маркетингу, Кораблик
• Дмитрий Гладков, Начальник управления по взаимоотношениям с клиентами, Связной
• Ирина Буцких, Директор по клиентскому сервису, Tele2 Москва
• Марина Безуглова, Генеральный директор, GFK Rus
• Дмитрий Дмитриев, Директор по коммерческим операциям, LEROY MERLIN VOSTOK
• Сергей Исаков, Директор по клиентскому сервису, Банк «Точка»

Аудитория Форума – директора и руководители, отвечающие за функции:

• Стратегии и развитие
• Трансформации и инновации процессов и продуктов
• Управление клиентским опытом, сервисом и поддержкой
• Маркетинг
• Аналитика клиентских данных
• Управление программами лояльности

Регистрируйтесь на мероприятие на сайте https://clck.ru/DVkiN

Создавайте впечатляющий клиентский опыт, используя данные и повышая лояльность!